¿Sustituirán los programas de software a los humanos en los puestos de trabajo?

Año tras año la tecnología cada vez está más presente en nuestro día a día. Se supone que el objetivo final de la tecnología es facilitar todo tipo de procesos, pero la tendencia es que más allá de agilizarlos, lo que realmente está haciendo es sustituir la mano de obra humana.

Aunque algunos teóricos ponen en duda que la tecnología tomará el control de los puestos de trabajo dominados por el hombre, muchos otros creen que si se mantiene esta tendencia, llegará el día en que ninguna persona tendrá empleo porque la tecnología habrá asumido el control de todo.

¿Estamos por tanto ante el inminente fin de la mano de obra humana?

Los Softwares: ¿a quiénes benefician?

Lo anteriormente dicho no es exagerado, ya que incluso hasta en muchos casinos los jugadores interactúan con un software avanzado para hacer sus apuestas sin necesidad de un crupier o representante de carne y hueso.

De hecho, ni siquiera hay que ir a un casino convencional porque podemos jugar en cualquiera de los cientos de sitios online de juegos de azar que existen, en el cual, un avanzado software es capaz de interactuar directamente con los jugadores, asumir las apuestas, lanzar los dados y pagar las apuestas ganadas.

También se observan en muchos sitios web de servicios al cliente la opción del ChatBot, que no es más que un software que actúa con inteligencia artificial para interactuar directamente con los usuarios. Estos softwares son capaces de “entender” los mensajes de los usuarios y proporcionar respuestas y soluciones apropiadas.

Aunque estos chats distan todavía de tener la misma capacidad analítica que un ser humano, al menos cuentan con algoritmos que les permiten salir adelante ante las conversaciones con los clientes, para lo cual se basan en palabras clave y procesamiento de los comandos.

Lo cierto es que los programas o softwares avanzan en todas las áreas de la vida cotidiana y están reemplazando a los humanos en los puestos de trabajo.

Una muestra de esto lo dio la empresa japonesa de seguros Fukoku Mutual, que en enero de 2017 decidió reemplazar a 34 de sus empleados por un programa de IBM para analizar los historiales médicos de los pacientes asegurados.

¿En qué se beneficia la empresa al asumir este cambio? Aunque tendrá que pagar 128.000 dólares anuales por el mantenimiento de este software, Fukoku Mutual ahorrará más de un millón de dólares anuales por pago de salarios de estos 34 (ahora) ex empleados.

Entonces cabe realizar una pregunta, ¿a quiénes beneficia la tecnología? En el caso de Fukoku, se supone que este software agilizará los procesos administrativos y beneficiará a sus propios clientes y médicos asociados.

Finalmente los humanos y los diferentes softwares irán de la mano en el desarrollo de una sociedad más avanzada y armónica,  donde nadie será excluido por culpa de la tecnología.